وب سایتهای کسب و کار اینترنتی، با خدمات مختلف و متنوع در سالهای اخیر مورد توجه عموم قرار گرفته اند. از دلایل اقبال عمومی به این نوع کسب و کارها می توان، به کنترل زمان، دسترسی سریع و قیمت رقابتی اشاره کرد؛ از نگاهی دیگر با گذشت زمان و رشد وب سایتها و حذف رقبا، شرایط انتخاب برای کاربران محدود شده است؛ در این بررسی کیفیت اعتماد و ارتباط صحیح، دقیق و موثر بین کاربران با وب سایتهای ارائه دهنده خدمات، مورد پژوهش قرار گرفته است؛ از طرف دیگر با کم رنگ شدن سطح خدمات، بستری برای ظهور وب سایت هایی با نگاهی نو در ارائه خدمات و برقراری ارتباطی موثر با کاربران فراهم شده است.
با تغییر مرسومات جهانی، جامعهی ایران نیز در حال همراهی بازارهای جهانی می باشد ابداع و راه اندازی سایتهای مشابه خارجی با هدف کسب درآمد، ایجاد اشتغال و رفع نیازهای داخلی در زمان خود اقدامی مناسب و تاثیرگذار در جامعه بود،که با گذشت زمان و عدم توجه به نیاز مصرف کنندگان در حال از دست دادن حمایتهای خود و نیز ابراز نارضایتی از سوی کاربران می باشد…